С момента открытия государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг Кабардино-Балкарской Республики» прошло почти 12 лет.
Сегодня ГБУ «МФЦ КБР» - это крупномасштабная сеть, состоящая из 12 филиалов МФЦ (244 окна), 119 удаленных рабочих мест (151 окно в 116 сельских поселениях республики и 3 окна на базе привлекаемых организаций - Промсвязьбанк, Единый миграционный центр и Государственный фонд «Защитники Отечества»), 1 офиса «МФЦ для бизнеса» (7 окон), 2 центров оказания услуг (по одному окну на базе «Россельхозбанка» и коммерческого банка «Банк Нальчик» ООО).
Всего функционирует 407 окон обслуживания в 134 офисах республики, обеспечен 100% охват населения, имеющего доступ к получению услуг по принципу «одного окна» по месту проживания.
Тезисно остановимся на важных показателях прошедшего 2023 года:
- В офисы ГБУ «МФЦ КБР» поступило свыше 1 миллиона 350 тысяч обращений от граждан;
- Сотрудниками оказано более 748 тысяч государственных, муниципальных, дополнительных сопутствующих услуг;
- В среднем каждый день наши офисы посещали свыше 3 тыс. граждан, обрабатывалось более 5,5 тыс. обращений;
- Наиболее популярными среди населения являются услуги СФР – 33,49%, Росреестра – 17,81%, МВД по КБР – 16,44%;
- Самыми востребованными услугами являются выдача справок о размере пенсий – 15,16%, кадастровый учет и регистрация прав на недвижимое имущество – 10,59%, а также регистрация на портале госуслуг – 10,29% от общего количества оказанных услуг;
- Среднее время ожидания в очереди составило 29 секунд;
- Среднее время обслуживания – 8 минут;
- Уровень удовлетворенности качеством обслуживания составил 99,98%, общее количество выставленных оценок гражданами перевалило показатель в 1 млн 542 тысячи;
- В рамках предоставления государственных услуг через МФЦ КБР в бюджеты всех уровней поступило свыше 137 миллионов рублей, из них около 64 млн – в республиканский.
- Граждане 11250 раз воспользовались возможностью получения услуг через секторы пользовательского сопровождения;
- На горячую линию МФЦ поступило свыше 180 тысяч звонков;
- Было организовано более 2700 выездов на дом к льготным категориям граждан;
- Представителям бизнеса было оказано свыше 7 тыс. услуг.
В рамках VII Всероссийского Форума МФЦ состоявшегося в г.Рязань 5-6 октября 2023 года Кабардино-Балкарская Республика стала победителем сразу в двух номинациях из трёх: «Лучшая региональная сеть МФЦ» и «Лучший проект МФЦ».
Региональная сеть была представлена офисами, расположенными в г.о. Нальчик (филиал № 2 в г.о. Нальчик), г. Терек и с.п. Анзорей. А проект по оптимизации услуг и функций по переданным полномочиям в ГБУ «МФЦ КБР» стал победителем в категории «Лучшая практика МФЦ» номинации «Лучший проект МФЦ».
По итогам ежегодно проводимых Министерством экономического развития РФ рейтингов работы МФЦ, Кабардино-Балкарская Республика регулярно входит в состав регионов, которые демонстрируют высокий уровень эффективности организации деятельности сети МФЦ.
