Уважаемые граждане! Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг Кабардино-Балкарской Республики сообщает, что в соответствии с требованиями Указа Главы КБР от 18 марта 2020 года № 19-УГ «О введении на территории Кабардино-Балкарской Республики режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)» и в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Кабардино-Балкарской Республики, все офисы ГБУ «МФЦ КБР» осуществляют приём граждан строго по предварительной записи. В связи с большим потоком поступающих звонков были предприняты меры по увеличению, в два с половиной раза, количества операторов и линий контакт-центра. Ежедневно специалистами обрабатывается около 1,5 тысяч звонков. Для удобства граждан запись, в дополнение к имеющимся каналам связи, осуществляется посредством онлайн чата, размещенного на официальном сайте, официальной электронной почты и страниц в социальных сетях учреждения.
С момента объявления режима повышенной готовности на территории Республики и перехода ГБУ «МФЦ КБР» на новый порядок работы, было обслужено свыше 120 тысяч граждан. За март-апрель месяц была оказана помощь в подключении Личного кабинета на портале Госуслуги.ру 38 927 граждан, месяцем ранее количество таких заявок не превышало 3000. Федеральный портал администрируется Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, а не Многофункциональным центром Кабардино-Балкарской Республики.
В связи с большим количеством граждан, подпадающих под меры поддержки и желающих воспользоваться своим правом как можно быстрее, наблюдаются проблемы в работе Федерального портала Госуслуги.ру. Сотрудники понимают желание оформить выплаты уже сегодня, как можно скорее, но всё же просим Вас понять какую нагрузку испытывают сегодня сотрудники центров, приоритетом для нас остаётся безопасность и сохранение здоровья всех посетителей МФЦ. Напоминаем, что срок подачи заявлений на выплаты до 1 октября текущего года, времени ещё достаточно. В ближайшее время по поручению Президента России необходимые изменения в работе Федерального портала будут внесены Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, технические проблемы устранены и все смогут воспользоваться своим законным правом.
